English: /grievance
शिकायत अधिकारी
| नाम | शिवहरी लोखंडे |
|---|---|
| पद | शिकायत अधिकारी एवं डेटा संरक्षण संपर्क, लोखंडे वेंचर्स |
| ईमेल | shivhari.lokhande06@gmail.com |
| पता | जालना, महाराष्ट्र, भारत |
| ऐप में | Settings → Help & Support |
यह अधिकारी गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा (DPDP अधिनियम 2023, DPDP नियम 2025, SPDI नियम 2011), उपभोक्ता शिकायतें (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020), बिलिंग और सुरक्षा संबंधी शिकायतें देखते हैं।
शिकायत कैसे करें
ईमेल में लिखें: (1) आपका नाम और रजिस्टर्ड ईमेल/मोबाइल; (2) क्या हुआ, तारीखों सहित; (3) बिलिंग के लिए स्टोर ऑर्डर आईडी (Google Play "GPA.…" या Apple ऑर्डर आईडी); (4) आप क्या समाधान चाहते हैं।
हम कभी भी आपका पासवर्ड, PIN, OTP, कार्ड या बैंक विवरण नहीं माँगेंगे। इन्हें कभी न भेजें।
हमारी समय-सीमा
| चरण | हमारी प्रतिबद्धता | कानूनी अधिकतम सीमा |
|---|---|---|
| पावती, टिकट नंबर सहित | 48 घंटे के भीतर | 48 घंटे (ई-कॉमर्स नियम) |
| समाधान और कारण सहित उत्तर | 30 दिनों के भीतर | 1 महीना (ई-कॉमर्स नियम; SPDI नियम); 90 दिन (DPDP नियम) |
संतुष्ट न होने पर
- व्यक्तिगत डेटा: हमारी प्रक्रिया के बाद भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड के ऑनलाइन कार्यालय में शिकायत करें (धारा 13(3))।
- उपभोक्ता शिकायत: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 (या 1800-11-4000), व्हाट्सऐप 8800001915, या consumerhelpline.gov.in। ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में ई-दाखिल (edaakhil.nic.in) से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- स्टोर बिलिंग / रिफ़ंड: Google Play सहायता या Apple (reportaproblem.apple.com)।
- साइबर धोखाधड़ी: cybercrime.gov.in या हेल्पलाइन 1930।